Chính Sách Đổi Trả
Tiệm Nhà Bee luôn mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất. Dưới đây là những quy định minh bạch về việc đổi trả sản phẩm thủ công để bảo vệ quyền lợi của bạn.
1. Điều kiện hỗ trợ đổi/trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo mã vận đơn) đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất (tuột chỉ, đứt len, lỗi form dáng nghiêm trọng).
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển.
- Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
Yêu cầu bắt buộc
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không dính bẩn hay ám mùi.
- Phải có Video quay lại toàn bộ quá trình khui kiện hàng còn nguyên niêm phong để làm bằng chứng đối chiếu.
2. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ
Đặc thù của sản phẩm handmade là làm thủ công, mỗi sản phẩm sẽ có nét độc bản riêng. Chúng tôi xin phép từ chối đổi trả với các trường hợp:
3. Quy trình đổi trả
Liên hệ Tiệm
Nhắn tin cho Tiệm qua Zalo/Fanpage trong vòng 03 ngày sau khi nhận hàng.
Cung cấp bằng chứng
Gửi kèm Mã đơn hàng, hình ảnh tình trạng sản phẩm và Video khui hàng rõ nét.
Chờ phản hồi
Tiệm sẽ kiểm tra và phản hồi cách xử lý (kèm địa chỉ nhận hàng hoàn) trong 24h làm việc.
Gửi hàng và nhận bồi hoàn
Gửi trả sản phẩm qua bưu điện. Sau khi nhận và đối chiếu, Tiệm sẽ gửi hàng mới hoặc hoàn tiền.
Phí vận chuyển
- Lỗi do Tiệm hoặc Vận chuyển: Tiệm Nhà Bee chịu 100% phí ship 2 chiều.
- Đổi sản phẩm khác (nếu Tiệm đồng ý): Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều phát sinh.
Hoàn tiền
Nếu Tiệm hết nguyên liệu làm mẫu đó hoặc khách không muốn đổi mới, chúng tôi sẽ hoàn tiền qua Chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian xử lý: Từ 1-3 ngày làm việc sau khi Tiệm nhận lại và kiểm tra tình trạng hàng trả.
Cảm ơn bạn đã thấu hiểu và trân trọng công sức của những người thợ làm đồ handmade.
Tiệm Nhà Bee sẽ luôn nỗ lực để mang đến những sản phẩm chỉn chu nhất!